Управление клиентским опытом Учебное пособие Прометей 978 5 00172 336 3 В

В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании. Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.

Магазин: Лабиринт

ISBN: 978-5-00172-336-3
Автор: Реброва Наталья Петровна, Лунева Елена Александровна, Ивашкевич Татьяна Владимировна
Издательство: Прометей
Год: 2022
Возрастное ограничение: 0
Категория: Маркетинг,Техники продаж