Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Альпина Паблишер ООО 978 5 9614 1078

Цена: 1019 806 руб.

Категория: Бизнес-литература, Просто о бизнесе, Стартапы и создание бизнеса
Производитель: Альпина Паблишер ООО
Артикул: 978-5-9614-1078-5
Модель:

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. .Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. .Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. .В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. .

Магазин: book24 RU

ISBN: 978-5-9614-1078-5
Объем: 384
Автор: Шоул Джон
Издательство: Альпина Паблишер ООО
Год: 2019
Код номенклатуры: ORS813076438737984
Электронная: Нет
noСкидка: no