Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Альпина Паблишер 9785961410785

Цена: 1019 806 руб.

Категория: Экономика. Менеджмент. Маркетинг, Бизнес. Предпринимательство. Торговля, Стартап. Организация предпринимательской деятельности
Производитель: Альпина Паблишер
Артикул: 9785961410785
Модель:

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт..Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса..Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов..В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса..

Магазин: Читай-город

ISBN: 9785961410785
Объем: 384
Автор: Шоул Джон
Формат: Твердый переплёт
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2018
Возрастное ограничение: 0
Вес: 0.920