Сила в доверии Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании Манн Иванов Фербер 9785001953180

Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний — Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. Доверие — мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая — доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу. Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений. Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).

Магазин: Podpisnie

ISBN: 9785001953180
Язык: Русский
Объем: 320
Автор: Сачер С., Гупта Ш.,Сачер С., Гупта Ш.
Формат: 140x206,Твёрдый
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2022
Количество страниц: 320
Переплет: Твёрдый
Count: 2
Переводчик: Татьяна Землеруб, Алексей Попов
Авторы: Сачер С.; Гупта Ш.
Год публикации: 2022
Ссылки на авторов: https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/Автор_sacher-s/; https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/Автор_gupta-sh