Жалоба как подарок Обратная связь с клиентом инструмент маркетинговой стратегии Альпина Паблишер ООО 978 5 9614 5321 8

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Магазин: book24 RU

ISBN: 978-5-9614-5321-8
Объем: 336
Серия: Библиотека Сбера
Автор: Барлоу Дж., Меллер К.
Издательство: Альпина Паблишер ООО
Год: 2015
Код номенклатуры: ITD000000001253219
Электронная: Нет
noСкидка: no