Разгневанный Клиент я люблю тебя Альпина PRO 9785907534117 Это вторая книга

Цена: 1039 690 руб.

Категория: Экономика. Менеджмент. Маркетинг, Бизнес. Предпринимательство. Торговля, Больше о предпринимательстве
Производитель: Альпина PRO
Артикул: 9785907534117
Модель:

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.Книга адресована как руководителям и профессионалам российской биз-нес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Магазин: Читай-город

ISBN: 9785907534117
Объем: 192
Автор: Антощенко Виталий
Формат: Твердый переплёт
Издательство: Альпина PRO
Год: 2022
Возрастное ограничение: 12
Вес: 0.630