Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд ) Шоул Альпина Паблишер

Цена: 599 390 руб.

Категория: Экономика. Менеджмент. Маркетинг, Личная эффективность. Мотивация, Психология бизнеса. Психология успеха. Карьера. Бизнес-этикет
Производитель: Альпина Паблишер
Артикул:
Модель:

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов..Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис..

Магазин: Читай-город

Объем: 122
Автор: Шоул Джон
Формат: Твердый переплёт
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2018
Возрастное ограничение: 0
Вес: 0.470